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在成立近七十年的湖北荆州博物馆内，新上任了一位AI讲解员“荆小楚”。
她身披一席龙凤虎纹修罗楚服，头上簪着虎座凤鸟悬鼓发饰，腰间挂着神人操龙形玉佩，能够讲解11万件文物，并用143种语言进行实时翻译，哪怕是津巴布韦的绍纳语。
而“荆小楚”的背后，是武汉一家员工年龄不到25岁的AI数字人公司——数命科技。创始人兼董事长罗弼文是有七年海外留学经历的“95后”创业者，毕业于美国加州大学圣克鲁兹分校经济与统计学、计算机专业。
他的过往经历呈现出个人明确的目标感和一贯性。喜欢游戏便把自己玩成Dota2路人局世界第一、北美华人电竞联盟创立者；对做生意感兴趣，毕业前和三位中国籍学生创立电竞社交APP次元圈，还没回国就拿到了天使轮投资。
留学的经历使他对海外文化认知话题产生兴趣，他向九派财经记者表示，留学时常发现外国人将中国的文化符号误读为其他国家，因而萌生了让AI把中国文化讲给世界听的想法。
然而，2019年文旅数字化便已经是行业内被广泛提及的热词，近年来数字化文旅服务项目海量上线，要如何做出新意仍是难题。
数命科技团队开始尝试利用AI技术把内容及互动形式做得更深入。团队自研数名文博大模型，将文物及相关历史文献纳入模型训练，推出讲解中可以进行双向互动的AI交互数字人，还发布了“Mark印”AI系列卡片可满足收藏需求。
展开剩余82%罗弼文向九派财经记者表示，AI在文旅行业落地本身没有任何障碍，真正的障碍是落地后的使用效果，因此团队一开始便选择将产品免费投放使用，重视用户的真实反馈来验证产品的市场需求。
如今，数命科技的数字产品已在全国30余家博物馆“上岗”，成为“AI+文旅”的典型案例。围绕“AI+文旅”如何落地的话题，罗弼文接受九派财经记者的访谈，分享了他眼中前沿技术与文化传承结合的机会，以下为问答实录（部分删减）：
数命科技创始人罗弼文（图片由受访者提供）
九派财经：您当时是怎么判断选择进入“AI+文旅”这一赛道呢？
罗弼文：在海外七八年的留学经历里，我发现外国人对中国文化存在一些误解，不太了解中国悠久的历史，还可能把汉服、唐装等文化符号误认为是日、韩的。
回国后我就在做人工智能相关工作，结合留学时发现的海外文化认知问题，想到AI的优势是能支持多语言交流，就萌生了让AI把中国文化讲给世界听的想法。
九派财经：文博数字人是您团队的主推产品，和传统的语音导览相比，您认为AI讲解员的核心差异在哪里？
罗弼文：最大的差异在互动性和定制化。传统语音导览本质是MP3播放模式，走到文物前自动讲解，游客有疑问无法提问，体验是单向、一次性的；而AI数字人讲解以双向互动为核心，能在沟通中实时判断游客喜好，动态调整讲解方式和内容。
比如发现游客频繁打断讲解，后续会简化内容、提炼重点；游客关注某类文物问题，后续遇到相关文物会主动呼应、延伸讲解。
九派财经：目前游客对AI讲解服务的真实使用率如何？
罗弼文：大部分游客逛博物馆还是以打卡为主，不是为了学习。但博物馆里还是有大约5%的游客，会购买讲解服务，无论是人工、传统设备还是AI讲解，只要产品体验足够好，游客还是愿意为优质的文化体验买单。
最开始我们做出来产品之后投放使用，有70%的游客在人工讲解员、传统讲解器等服务中选择了我们的产品，也凭借这份市场验证成果，我们顺利和湖北省博物馆等30多家博物馆达成合作。
九派财经：AI讲解员未来会不会完全替代人工讲解员？
罗弼文：替代是永远不可能的。AI讲解员的价值是传递知识，在知识储备和传递效率上有明显优势；而人工讲解员除了讲解知识，更能传递情绪和温度，这是再逼真的机器人也无法复刻的，游客的心理感受完全不同。
不过在纯知识传达层面，AI的替代效应已经显现，今年春节期间，博物馆人工讲解员的需求就在下降。
九派财经：未来二者会如何发展？
罗弼文：二者不是对立关系，而是相辅相成。甚至AI会让优秀的人工讲解员更有价值。AI普及后，以前单纯背书式的讲解会被市场淘汰，但是能深入研究文物背后的故事、讲出专属内容、有个人风格的讲解员，会越来越吃香。
而且讲解员还能借助AI扩大自身影响力和收入，数字人背后可以由博物馆的真人讲解员维护，拥有不同的个性和讲解风格。讲解员也可以通过数字人同时服务更多游客，还能在小红书等社交平台形成个人影响力，这对讲解员来说，也是全新的职业发展机会。
九派财经：不同博物馆的知识体系差别很大，您团队是如何适配不同馆藏的文化内容的呢？
罗弼文：这就是我们的核心竞争力。我们不会用通用AI适配所有场馆，而是为每个博物馆、每个文化体系做独立的数据隔离和深度训练。比如打造湖北省博物馆的AI，会把所有跟湖北相关的历史、当代文献，再加上文物自身内容和研究文献全部纳入训练，为每个场馆打造专属的AI模型。
九派财经：AI在文旅行业落地的最大障碍是什么？
罗弼文：落地本身没有任何障碍，现在AI在文旅行业从上到下都备受关注，AI已经成为国内很多热门旅游场景的硬性指标，所以AI公司落地项目基本没有困扰。
真正的障碍是落地后的使用效果，目前海量的AI文旅项目都陷入了“没人买单”的困境。最终变成纯粹的“噱头”——有AI展厅、机器人表演，但是并非真正吸引游客、优化游客体验。
九派财经：您认为该如何解决这个问题？
罗弼文：我的观点是，不要把AI强加到用户端，让用户改变现有习惯，而是先把AI纳入文旅从业者的工作流。以前博物馆根本不知道游客看了哪些文物、在文物前停留多久、问了什么问题，文物的陈列都是靠经验，但是AI能收集这些数据，包括游客的问题、停留时间，甚至抱怨的内容，博物馆能基于这些数据更了解游客，先优化工作流，再去做适配游客的AI产品。
要想真正地落地，应该把精力放在做用户真正有需求的东西。
九派财经：在您看来，出台哪些政策能加快“AI+文旅”行业的发展？
罗弼文：AI是普世化技术，单独针对文旅行业的政策与全行业政策高度重叠，主要是给大学生、新生代提供AI参与创造的机会，这体现在生产资料的本质改变上。
以前的生产资料是钱，有钱才能租服务器、雇人、买原料；而AI时代，Token（处理大语言模型的基本单位）等于生产力，且更难被浪费，拿着Token就能让AI完成市场分析、系统优化等工作，独自落地项目。
因此我认为政策要把未来交给有想法的年轻人，让他们的理想成为现实。不能只把补贴全给到企业，很多企业结构老套，政策申报流程繁琐，等流程走完，年轻人的想法早已被磨灭。
九派财经：未来几年，AI会不会成为博物馆的标配服务？除了讲解还会在哪些方面发挥作用？
罗弼文：其实在讲解层面，AI已经成为博物馆的标配，现在几乎每个博物馆都有AI讲解服务。
未来我们希望AI能在文物陈列、人流分流、票务优化等方面也成为标配，那个时候故宫、省博等热门场馆的订票难、排队久问题会得到解决，文物摆放、参观路径会被AI优化得更科学。比如大家看越王勾践剑，不用再排几小时的队，AI会根据游客的参观需求智能分流、规划最优路径，提升游客的参观体验，这也是我们后续研发的方向之一。
九派财经实习记者 曾梓威 万豪 记者林婉娜
编辑 万珮
【来源：九派新闻】
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